先日　iPhone7　が発売になりました。

うれしがりの私は、こちらのブログにも載せていますが　iPhone5ｓ　の時と同様
予約して購入いたしました。

iPhone　ユーザーは日本では半数以上を占めているのでご存じの方も多いと思いますが
iPhone　は　Android　のスマホと違って修理などのメンテナンスが　なかなか難しいです。
携帯シュップでは通常は修理受付もしてもらえません。
（最近では、専用の補償があり、購入時のみ加入できるようですが）

今回は、携帯ショップでは、新しい機種に何も引き継いでもらわず
家でPCに　iTunes　というソフトを利用してバックアップをして、自分で電話帳からすべて復元する予定でした。

で、機種購入後、家に帰ったのが１３時前。
新しいiPhoneをパソコンのiTunesにつなぐと、強制終了してしまうという状態に。
ネットで調べながら、ソフトを再ダウンロードしたりいろいろ試すこと２時間。
焦って家の　iPad　をつなぐと　正常に作動。

そこで、ダメ元でアップルサポートに連絡してみた。
なんとなくアップルってアフターサービス悪いのかな？と勝手に思っていたので躊躇しましたが。
アップルのホームページから連絡先を入れると、折り返しかかってきた。
しかし、音声案内でしばらく待機。

すると、想像以上というか、恐ろしいくらい丁寧で優しい対応。
スタッフにつながり、状態を説明。
しばらく説明したら、違う担当者に代わられて応対していただきました。


家のパソコンの画面がアップルさんで見れるようにして説明してもらい
ましたが、
結局担当者の方もわからず、ソフトを保存してメールで送り解析。
その時点ですでに１６時。

調べて１８時から１９時の間に電話しますとのことで
１８時５分ころ電話があり
そこからの操作説明
終わったのは１８時３０分頃。

でも、最後までちゃんとバックアップできるか不安なので、１９時ごろにもう一度お電話しますとのこと。
結局、無事にバックアップはできて約束通り、１９時すぎに電話。

無事に解決はしたのですが、無料で半日近くアップルのNさんをお借りしたのが申し訳なかったのですが
最後に
「貴重な時間を一日近くちょうだいしました、もうしわけありませんでした」
と逆に言われてしまいました。

この件で、本当に素晴らしい対応をしていただいた、アップルのNさんありがとうございます。
そして、すごく勉強になりました。